Настоящее Пользовательское соглашение и договор публичной оферты (далее — Соглашение) регулирует порядок использования сервиса «Добрая тётя», а также условия размещения и исполнения заказов на услуги сопровождения детей с использованием данного сервиса.
Используя Сервис, вы подтверждаете, что внимательно ознакомились с настоящим Соглашением, понимаете его содержание и принимаете все условия в полном объёме.
1.1. Сервис «Добрая тётя» (далее — Сервис) включает сайт по адресу https://добраятётя.рф и иные технические интерфейсы, предоставляющие доступ к функционалу Сервиса.
1.2. Владельцем и администратором Сервиса является:
Индивидуальный предприниматель
Забелина Елена Николаевна
ОГРНИП 309774617701231
ИНН 591107755840
Юр. адрес: 123098, г. Москва, ул. Новощукинская, д. 11, кв. 26
далее — Администратор.
1.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Акцептом признаётся любое из следующих действий:
– регистрация в Сервисе;
– оформление Заказа;
– внесение денежных средств в оплату услуг;
– фактическое использование функционала Сервиса.
1.4. Лицо, использующее Сервис, именуется далее Пользователь. В зависимости от роли Пользователь может выступать как Клиент (заказывает сопровождение ребёнка) или Исполнитель (принимает и исполняет Заказ на сопровождение ребёнка).
1.5. Использование Сервиса любым способом означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением.
1.6. В настоящем Соглашении используются следующие основные понятия:
– Заказ — оформленное Клиентом через интерфейс Сервиса поручение на сопровождение ребёнка, которое может включать одну Поездку (разовый Заказ) или несколько Поездок по расписанию (регулярный Заказ).
– Поездка — конкретное выполнение сопровождения ребёнка в рамках Заказа: от встречи ребёнка Исполнителем до его передачи по адресу назначения.
2.1. Сервис «Добрая тётя» является информационно-технологической платформой и программным обеспечением, обеспечивающим взаимодействие Клиентов и Исполнителей при размещении и исполнении Заказов на сопровождение детей.
2.2. Сервис создан для организации безопасного и предсказуемого сопровождения детей и направлен на обеспечение удобного и надёжного взаимодействия между Клиентами и Исполнителями.
2.3. Сервис не оказывает услуги сопровождения детей непосредственно, а обеспечивает их организацию с привлечением Исполнителей. Сервис не является перевозчиком, транспортной компанией, образовательной, социальной, охранной или иной организацией, осуществляющей фактическое сопровождение ребёнка.
2.4. Фактические услуги сопровождения детей оказываются непосредственно Исполнителями — самостоятельными физическими лицами, прошедшими регистрацию в Сервисе и допущенными к приёму Заказов.
2.5. Администратор действует в качестве агента Исполнителя в части приёма денежных средств от Клиента и их распределения на основании условий настоящего Соглашения (агентский договор в смысле гл. 52 ГК РФ). Администратор организует взаимодействие между Клиентами и Исполнителями и устанавливает стандарты оказания услуг сопровождения в рамках Сервиса.
2.6. При принятии Исполнителем Заказа между Клиентом и Исполнителем заключается договор возмездного оказания услуг сопровождения ребёнка (п. 5.7 настоящего Соглашения). Администратор не является стороной этого договора.
2.7. В рамках агентского договора Администратор осуществляет:
– приём оплаты от Клиента от имени Исполнителя;
– удержание агентского вознаграждения из полученных средств;
– перечисление оставшейся части Исполнителю;
– возврат средств Клиенту в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением;
– техническую координацию Заказов и Поездок;
– модерацию профилей, предварительную проверку и допуск Исполнителей.
2.8. До момента завершения Поездки денежные средства, полученные от Клиента, учитываются Администратором и не считаются переданными Исполнителю. Перечисление вознаграждения Исполнителю производится после подтверждения завершения Поездки.
2.9. Администратор организует процесс сопровождения, обеспечивает подбор Исполнителей и отображение ключевых этапов Поездки, однако фактическое выполнение услуги осуществляется Исполнителем и может зависеть от обстоятельств, не зависящих от Сервиса. Администратор не определяет конкретный способ исполнения услуги сопровождения, не формирует содержание конкретной услуги сопровождения и не даёт обязательных указаний Исполнителю в ходе Поездки.
3.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию на сайте, предоставляя достоверные сведения.
3.2. Пользователь обязуется:
– не создавать более одного аккаунта для одной и той же роли;
– не использовать чужие данные без их согласия;
– поддерживать актуальность контактных данных.
3.3. Все действия, совершённые с использованием аккаунта (логина, привязанного номера телефона и т.п.), считаются действиями соответствующего Пользователя.
3.4. Администратор вправе отказать в регистрации, ограничить или прекратить доступ к Сервису в случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения, злоупотребления функционалом или создания угрозы безопасности других Пользователей.
4.1. Администратор осуществляет предварительную проверку Исполнителей, которая может включать:
– проверку паспорта и сведений о регистрации;
– проверку водительского удостоверения;
– проверку отдельных медицинских документов или справок (при их предоставлении);
– проверку общедоступных данных о трудовом опыте и репутации Исполнителя —
в объёме, достаточном для базовой оценки личности и допуска к Заказам.
4.2. Данная проверка носит предварительный характер и не заменяет государственную аттестацию, лицензирование или профессиональную сертификацию. Администратор предпринимает разумные меры для повышения уровня доверия к Исполнителям, однако не может гарантировать отсутствие рисков, связанных с поведением третьих лиц.
4.3. Допуск Исполнителя к Заказам не создаёт трудовых отношений между Администратором и Исполнителем, не означает режима подчинённости или контроля трудовой деятельности. Исполнители действуют самостоятельно в рамках параметров Заказа и правил Сервиса, установленных для обеспечения безопасного сопровождения.
5.1. Клиент размещает Заказ на сопровождение ребёнка через интерфейс Сервиса, указывая:
– маршрут (адрес отправления и назначения);
– дату и время сопровождения (для разового Заказа) или расписание Поездок (для регулярного Заказа);
– данные ребёнка;
– особенности ребёнка (по возможности и при необходимости);
– иные условия, важные для исполнения Заказа.
5.2. Сервис предоставляет возможность сопровождения детей в возрасте от 4 лет. Клиент несёт ответственность за достоверность указания возраста ребёнка и за то, что ребёнок в силу возраста и состояния здоровья может быть передан Исполнителю.
5.3. Исполнитель принимает Заказ добровольно. До момента принятия Заказа никакие обязательства между Клиентом и Исполнителем не возникают.
5.4. Клиент обязуется:
– обеспечить своевременную передачу ребёнка Исполнителю в согласованное время и по согласованному адресу;
– убедиться, что ребёнок готов к поездке, не имеет противопоказаний и проинструктирован в пределах разумного;
– предоставлять правдивые и исчерпывающие сведения об особенностях ребёнка, которые могут иметь значение для безопасного сопровождения.
Клиент несёт ответственность за достоверность информации о ребёнке, маршруте и условиях Поездки, а также за принятие решения о выборе Исполнителя.
5.5. Риск невозможности исполнения Поездки по причинам, связанным с опозданием Клиента, отсутствием ребёнка по адресу, недостоверными данными или нарушением Клиентом условий настоящего Соглашения, несёт Клиент. В таких случаях стоимость Поездки может не возвращаться, если иное не предусмотрено правилами Сервиса.
5.6. Сервис обеспечивает технические средства для отображения статусов Поездок, обмена сообщениями и уведомлениями между Клиентом и Исполнителем. Клиент в процессе Поездки получает информацию о её ходе и может связаться с Исполнителем или Сервисом при необходимости. При этом Администратор не осуществляет непосредственный контроль за действиями Исполнителя в процессе каждой Поездки, включая выбор фактического маршрута и иные обстоятельства, связанные с её исполнением.
Условия договора между Клиентом и Исполнителем
5.7. При принятии Исполнителем Заказа между Клиентом и Исполнителем заключается договор возмездного оказания услуг сопровождения ребёнка на условиях настоящего Соглашения. Договор считается заключённым путём акцепта условий настоящего Соглашения в интерфейсе Сервиса.
5.8. Исполнитель обязуется:
– прибыть в согласованное время и место;
– обеспечить сопровождение ребёнка по указанному маршруту;
– действовать добросовестно и разумно, соблюдая правила дорожного движения и требования безопасности;
– передать ребёнка по указанному адресу назначения.
5.9. Клиент обязуется выполнять обязанности, предусмотренные п. 5.4 настоящего Соглашения, а также принять результат оказания услуги.
5.10. Стоимость услуги определяется параметрами Заказа и считается согласованной сторонами в момент принятия Заказа Исполнителем.
5.11. Услуга считается оказанной с момента передачи ребёнка по адресу назначения.
5.12. Споры, связанные с исполнением услуги, разрешаются между Клиентом и Исполнителем самостоятельно, при этом Сервис вправе оказывать содействие в обмене информацией.
6.1. Оплата Заказа производится Клиентом в безналичной форме через платёжные сервисы и способы, указанные в интерфейсе Сервиса.
6.2. Денежные средства, уплачиваемые Клиентом, зачисляются на внутренний баланс Клиента в Сервисе и представляют собой предварительную оплату (аванс) за услуги по организации сопровождения в смысле ст. 487 ГК РФ. Внутренний баланс не является банковским счётом, электронным кошельком или средством платежа.
6.3. Минимальная сумма оплаты при оформлении Заказа — стоимость первой Поездки Заказа (включая часть, обеспечивающую подбор Исполнителя и работу Сервиса по исполнению Заказа). Клиент вправе внести как минимальную сумму, так и полную стоимость Заказа по своему усмотрению.
6.4. Стоимость Заказа распределяется между Поездками. При первой Поездке с внутреннего баланса Клиента списывается повышенная сумма, включающая часть, обеспечивающую исполнение Заказа Сервисом. Стоимость каждой последующей Поездки соответственно ниже. Конкретные суммы указываются в интерфейсе Сервиса при оформлении Заказа.
6.5. Актуальные тарифы и правила расчёта стоимости публикуются в Сервисе. Администратор вправе изменять их в одностороннем порядке. Новые условия применяются к Заказам, оформленным после момента их публикации.
Сервис стремится учитывать интересы Клиента и Исполнителя при разрешении спорных ситуаций.
Отмена Поездок и возвраты
6.6. При отмене Поездки Клиентом более чем за 12 (двенадцать) часов до запланированного начала — стоимость Поездки возвращается: 80% (восемьдесят процентов) на основной баланс Клиента, 20% (двадцать процентов) — в виде бонусных баллов.
6.7. При отмене Поездки Клиентом менее чем за 12 часов, но более чем за 1 (один) час до запланированного начала — возврат производится в том же соотношении (80% основной баланс, 20% бонусными баллами), за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Поездки. Фактические расходы удерживаются из суммы, подлежащей возврату на основной баланс.
6.8. При отмене Поездки Клиентом менее чем за 1 (один) час до запланированного начала — возврат стоимости Поездки не производится.
6.9. В случае отмены Поездки по вине Администратора или Исполнителя (включая отсутствие Исполнителя, невозможность выполнения Поездки или технические сбои) — стоимость отменённой Поездки возвращается в полном объёме на основной баланс Клиента.
Бонусные баллы
6.10. В рамках программы лояльности Сервис начисляет Клиенту бонусные баллы при частичных возвратах в соответствии с п. 6.6–6.7 настоящего Соглашения. Бонусные баллы не являются денежными средствами Клиента и представляют собой поощрение, предоставляемое Сервисом.
6.11. Бонусные баллы используются для получения скидки при оплате Поездок. При оплате Поездки в первую очередь применяются бонусные баллы, затем списываются средства с основного баланса.
6.12. Бонусные баллы не подлежат выводу на банковскую карту, обмену на денежные средства или передаче третьим лицам.
6.13. Неиспользованные бонусные баллы аннулируются при отсутствии активности Клиента в Сервисе (отсутствие оформленных Заказов или Поездок) в течение 12 (двенадцати) месяцев подряд.
Вывод денежных средств
6.14. Клиент вправе вывести средства с основного баланса на банковскую карту без удержания комиссии.
6.15. Денежные средства, находящиеся на основном балансе Клиента, могут быть использованы для оплаты будущих Заказов без ограничений.
7.1. Администратор предпринимает доступные ему меры для содействия безопасности сопровождения:
– предварительная проверка Исполнителей (раздел 4);
– отображение статусов Поездки в режиме реального времени;
– возможность экстренной связи с координатором Сервиса;
– ведение рейтинга Исполнителей и учёт обратной связи Клиентов;
– право приостановить или прекратить допуск Исполнителя к Заказам при обоснованных жалобах, нарушении правил Сервиса или угрозе безопасности;
– право оказать содействие при нештатных ситуациях в ходе Поездки (связь с Исполнителем, координация замены, уведомление Клиента).
Сервис заинтересован в безопасном и качественном исполнении Заказов, принимает меры для предотвращения нарушений и разрешения спорных ситуаций и стремится обеспечить максимально комфортное и безопасное сопровождение для Клиента и ребёнка.
7.2. Пользователь понимает и соглашается с тем, что Сервис не может обеспечить абсолютную безопасность и исключить все риски, связанные с действиями Исполнителей, а также третьих лиц (включая других участников дорожного движения и иные внешние обстоятельства). Фактическое сопровождение осуществляется Исполнителем, и Администратор не имеет технической возможности непосредственно контролировать действия Исполнителя в процессе каждой Поездки.
7.3. Администратор не несёт ответственности за:
– действия и бездействие Исполнителей, выходящие за рамки параметров Заказа;
– достоверность и полноту информации, предоставленной Клиентами и Исполнителями;
– технические сбои оборудования Пользователя, мессенджеров, операторов связи, платёжных систем и иных третьих лиц;
– последствия, возникшие в связи с неисполнением Клиентом обязанностей по п. 5.4 (достоверные сведения о ребёнке, подготовка к Поездке).
7.4. Исполнители и Клиенты самостоятельно несут ответственность по обязательствам, вытекающим из заключённого между ними договора возмездного оказания услуг. Все претензии, связанные с качеством или содержанием услуги сопровождения ребёнка, Клиент вправе предъявлять непосредственно Исполнителю. По запросу Администратор может содействовать обмену информацией между сторонами.
7.5. Совокупная ответственность Администратора по любым требованиям Пользователя в связи с использованием Сервиса ограничивается суммой агентского вознаграждения, фактически удержанного Администратором по соответствующему Заказу.
8.1. Пользователь, принимая условия настоящего Соглашения, даёт Администратору согласие на обработку своих персональных данных и данных ребёнка в объёме, необходимом для предоставления доступа к Сервису, размещения и исполнения Заказов, а также для исполнения требований законодательства РФ.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.3. Администратор вправе передавать персональные данные Клиента и ребёнка Исполнителю в объёме, необходимом для исполнения конкретного Заказа.
8.4. Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных и иные вопросы, связанные с персональными данными, могут регулироваться отдельной Политикой конфиденциальности, размещённой в Сервисе.
9.1. Все элементы Сервиса, включая дизайн, тексты, логотипы, программный код, базы данных, графические и иные материалы, являются объектами интеллектуальной собственности Администратора или иных правообладателей и охраняются законодательством РФ.
9.2. Пользователь получает ограниченную неисключительную лицензию на использование Сервиса исключительно в целях размещения, поиска и исполнения Заказов и при условии соблюдения настоящего Соглашения.
9.3. Копирование, распространение, модификация, публичный показ, извлечение базы данных или иное использование материалов Сервиса, выходящее за пределы предоставленной лицензии, запрещены без предварительного письменного согласия Администратора.
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): природные катаклизмы, военные действия, запреты властей, массовые беспорядки, перебои в работе сетей связи, блокировки инфраструктуры и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля стороны.
10.2. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, обязуется уведомить другую сторону в разумный срок.
11.1. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения путём размещения новой редакции в Сервисе.
11.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан отдельно.
11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с этой редакцией.
12.1. К настоящему Соглашению и отношениям, возникающим в связи с его исполнением, применяется право Российской Федерации.
12.2. Стороны будут стремиться разрешать все споры и разногласия путём переговоров.
12.3. До обращения в суд Пользователь направляет Администратору письменную претензию по адресу электронной почты info@tyotya.ru или по почтовому адресу Администратора. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.
12.4. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Администратора, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
Индивидуальный предприниматель: Забелина Елена Николаевна
Юридический адрес: 123098, г. Москва, ул. Новощукинская, д. 11, кв. 26
ИНН: 591107755840
ОГРНИП: 309774617701231
р/сч 40802810838180000772
БИК 044525225
Кор. Сч 30101810400000000225
ПАО "Сбербанк России" г.Москва
Тел.: +7 (495) 973-88-46
E-mail: info@tyotya.ru
